Lewati ke konten
GENTALA

Kebijakan Retur & Garansi

Terakhir diperbarui: 28 Oktober 2026

Kebijakan ini menjelaskan cara mengembalikan produk dan garansi yang berlaku untuk pembelian di gentala.co.id. Kebijakan ini bagian dari Syarat & Ketentuan kami.

1. Garansi

Produk yang kami jual bergaransi 30 hari sejak pesanan Anda tercatat diterima, untuk kerusakan atau cacat produksi. Garansi tidak berlaku untuk kerusakan akibat pemakaian yang tidak semestinya, kecelakaan, perbaikan oleh pihak lain, atau keausan normal, misalnya mata pisau yang tumpul karena dipakai.

2. Siapa dan kapan bisa mengajukan retur

  • Retur hanya bisa diajukan untuk pesanan yang sudah berstatus diterima.

  • 30 hari sejak pesanan diterima untuk alasan produk cacat atau rusak (garansi).

  • 14 hari sejak pesanan diterima untuk alasan lain: salah kirim, berubah pikiran, atau lainnya.

  • Pengajuan di luar batas waktu tidak dapat diproses. Pesan penolakan menyebutkan tanggal batasnya.

  • Anda boleh meretur sebagian item pesanan. Item yang masih punya pengajuan aktif tidak bisa diajukan lagi.

  • Produk inquiry yang dibeli lewat penawaran mengikuti kesepakatan yang tertulis pada penawaran itu.

3. Cara mengajukan

  1. Buka halaman Lacak Pesanan, masukkan nomor pesanan serta email atau nomor WhatsApp yang Anda pakai saat checkout, lalu pilih pengajuan retur. Anda tidak perlu akun.

  2. Pilih item dan jumlah yang diretur, pilih alasan (produk cacat atau rusak, salah kirim, berubah pikiran, atau lainnya), dan tulis deskripsi singkat.

  3. Lampirkan foto. Foto wajib untuk alasan produk cacat atau rusak dan salah kirim; sertakan foto kemasan, produk, dan bagian yang bermasalah.

  4. Setelah dikirim, Anda mendapat nomor referensi retur. Pengajuan kami tinjau dalam 1–2 hari kerja.

4. Peninjauan

Setiap pengajuan ditinjau oleh tim kami. Hasilnya salah satu dari dua:

  • Disetujui: Anda menerima email berisi instruksi kirim balik, alamat gudang, rekomendasi kurir, dan batas waktu refund.

  • Ditolak: Anda menerima email berisi alasannya.

Pedoman besarnya refund yang kami pakai: 100% untuk produk cacat atau salah kirim; 50% sampai 90% untuk retur karena berubah pikiran bila barang kembali dalam kondisi berkurang; tidak ada refund bila terbukti terjadi penyalahgunaan.

5. Mengirim balik barang

  • Kirim barang dalam kemasan yang aman, lengkap dengan aksesori dan, bila ada, kemasan asli.

  • Untuk alat tajam, kami menganjurkan JNE. Kurir lain tetap kami terima.

  • Ongkos kirim balik: ditanggung toko untuk produk cacat atau salah kirim, dan ditanggung pembeli untuk retur karena berubah pikiran atau alasan lain. Anda mengatur sendiri pengiriman baliknya.

  • Barang diperiksa oleh gudang kami setelah diterima. Barang yang layak jual dimasukkan kembali ke stok.

6. Refund

  • Dasar refund adalah nilai yang Anda bayar untuk item yang diretur, termasuk pajaknya. Bila seluruh item pesanan diretur, ongkos kirim ikut dikembalikan.

  • Jumlah refund adalah persentase yang disetujui dikali dasar refund itu.

  • Refund selesai paling lambat 14 hari sejak tanggal persetujuan. Kami memprosesnya setelah barang diterima dan diperiksa.

  • Refund dikirim ke Anda lewat transfer. Bila kami membutuhkan data rekening, kami akan menghubungi Anda lewat email atau WhatsApp.

  • Anda menerima email konfirmasi saat refund selesai.

7. Pesanan yang dibatalkan

Pesanan yang sudah dibayar lalu dibatalkan sebelum dikirim dikembalikan penuh. Pesanan yang belum dibayar dalam 24 jam dibatalkan otomatis, tanpa biaya.

8. Pertanyaan

Untuk menanyakan status pengajuan, hubungi kami lewat halaman Kontak atau WhatsApp toko dengan menyebut nomor referensi retur Anda.